Más de 500 son las empresas participantes de uno de los eventos digitales de ofertas más esperados del año: el Cyber Monday, que se encuentra en pleno desarrollo y que se extenderá hasta el miércoles 7 de octubre.
En este contexto, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició una fiscalización que tendrá como foco la información que entregan las empresas respecto del derecho a la garantía legal, con el objetivo de verificar que las personas consumidoras puedan conocer y ejercerlo adecuadamente al momento de realizar sus compras.
Este derecho opera cuando un producto nuevo presenta una falla o no cumple con las condiciones ofrecidas, y su ejercicio no puede quedar condicionado a que la persona consumidora acepte una determinada alternativa. Por ello, la información entregada por los proveedores debe permitir que las personas conozcan claramente las opciones que contempla este derecho.
En concreto, durante el proceso de inspección digital, los fiscalizadores del SERNAC verificarán que las tiendas virtuales cumplan con lo siguiente:
- Información expresa e inequívoca: que el proveedor informe en su sitio web u otros canales digitales de venta, de forma transparente, destacada y sin ambigüedades, la existencia y procedencia del derecho a la garantía legal.
- Plazo legal de seis meses: que se informe el plazo para ejercer la garantía legal en bienes durables, que se indique correctamente que corresponde a seis meses contados desde la recepción del producto.
- Triple opción a libre arbitrio: que se explicite claramente que, ante un producto defectuoso y cuando corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor tiene un derecho irrenunciable a optar libremente entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución de lo pagado.
En caso de detectar irregularidades en la información dispuesta en los sitios web, el SERNAC adoptará las medidas legales pertinentes, las que pueden incluir citaciones a declarar a representantes legales, oficios de información o denuncias ante los Juzgados de Policía Local, sin descartar el inicio de Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) u otras acciones colectivas cuando se constaten eventuales afectaciones a los consumidores
La Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, explicó que “en un evento como el Cyber Monday, donde se concentra un alto volumen de compras por internet, es fundamental que las personas consumidoras cuenten con información clara y correcta sobre sus derechos. Nuestro objetivo es que quienes compren durante este evento puedan hacerlo con información suficiente y que sus derechos sean respetados”.
El proceso de fiscalización considera a empresas participantes del evento oficial organizado por la Cámara de Comercio de Santiago. No obstante, el SERNAC también estará atento a aquellos comercios que, sin formar parte de dicho evento, aprovechen la instancia para promocionar productos y servicios mediante ofertas o campañas asociadas al Cyber Monday. En estos casos, el Servicio realizará un monitoreo que le permitirá revisar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC).
La presidenta de la Cámara de Comercio de Santiago, María Teresa Vial, señaló que “en estos 15 años de historia del Cyber en Chile, hemos consolidado una industria madura, segura y altamente confiable. Todas las marcas que participan en el Cyber oficial en esta edición adhieren estrictamente a nuestro código de buenas prácticas de e-commerce, son rigurosamente auditadas y cumplen con los más altos estándares y medidas de seguridad para garantizar una experiencia de compra protegida y transparente para los consumidores. Lo que las distingue de las empresas que van por fuera del evento oficial. Nuestro objetivo es seguir fortaleciendo estos estándares y entregar a las personas una experiencia de compra segura, informada y transparente”.
Esta fiscalización se suma a los antecedentes que recoge el SERNAC a través de los reclamos de las personas consumidoras, los que permiten identificar eventuales incumplimientos y problemas recurrentes en el comercio electrónico. Durante las primeras horas (8:30 horas), el Servicio había recibido alrededor de 10 reclamos asociados al Cyber Monday.
DERECHOS EN LAS COMPRAS POR INTERNET
Las personas consumidoras que realizan compras por internet mantienen todos los derechos establecidos en la Ley del Consumidor. Entre ellos se encuentra el derecho a retracto, en los casos y dentro de los plazos que establece la ley. Asimismo, las empresas deben informar de manera clara y veraz las características de los productos o servicios, sus precios, las condiciones de contratación, los costos asociados y las condiciones de despacho y entrega.
Antes de comprar, el SERNAC recomienda comparar precios, revisar las características y condiciones de la oferta y verificar los plazos y costos de despacho. También es importante guardar comprobantes, correos electrónicos, capturas de pantalla y otros antecedentes de la compra, especialmente frente a una eventual necesidad de reclamar.
PRECAUCIONES PARA EVITAR FRAUDES
Durante eventos de alta actividad comercial también es importante tomar precauciones para evitar fraudes. Se recomienda ingresar directamente a los sitios oficiales de las empresas y evitar acceder a ofertas mediante enlaces recibidos por mensajes, correos electrónicos o redes sociales cuando existan dudas sobre su procedencia.
Antes de entregar datos personales, claves o información bancaria, es fundamental verificar que se está en el sitio legítimo del comercio y desconfiar de ofertas que soliciten pagos mediante mecanismos inusuales o que presenten condiciones sospechosas.
